خلفية المشروع
العميل هي سلسلة متاجر تجزئة تمتلك أكثر من 200 متجر، ويبلغ متوسط حجم الاستفسارات اليومية أكثر من 5000 استفسار. فريق خدمة العملاء الحالي يتكون من 30 شخصًا بنظام المناوبات، ولا يزال غير قادر على تلبية الطلب في أوقات الذروة. وقت انتظار العملاء طويل، ومستوى الرضا منخفض، وتكاليف خدمة العملاء اليدوية مرتفعة.
نقاط الألم الأساسية
الحل
قمنا بنشر وكيل خدمة عملاء ذكي قائم على منصة Dify للعميل:
1. بناء قاعدة المعرفة
2. الدمج متعدد القنوات
3. التوجيه الذكي والتصعيد
4. التعلم المستمر والتحسين
بيانات النتائج
| المؤشر | قبل التحسين | بعد التحسين | التحسن |
|---|---|---|---|
| متوسط وقت الاستجابة | 15 دقيقة | 3 ثوانٍ | 99.7% |
| رضا العملاء | 72% | 92% | 28% |
| عدد موظفي خدمة العملاء | 30 شخصًا | 12 شخصًا | -60% |
| تغطية 24/7 | لا | نعم | — |
| معدل حل المشكلات | 65% | 88% | 35% |
